الاتحاد الأوروبي يقر حقوقاً جديدة لركاب الطيران بشأن التعويضات والأمتعة

أقرّ الاتحاد الأوروبي التنظيم الجديد الذي يقوّي حقوق ركّاب النقل الجوي.

وبالقواعد الجديدة، حُفظ حقّ التعويض في حالات إلغاء الرحلات والتأخير، كما جِيء بتطبيقات جديدة لصالح الركّاب في ما يتعلق بـالأمتعة وترتيب الجلوس والتسعير. ومن المخطَّط أن يدخل التنظيم حيّز التنفيذ في منتصف عام 2027.

متى يحقّ التعويض؟

ووفق التنظيم الجديد، سيستطيع الركّاب المطالبة بالتعويض في حال تأخّر الرحلة أكثر من ثلاث ساعات، أو إلغائها قبل الإقلاع بأقلّ من 14 يوماً، أو عدم قبولهم على متن الطائرة.

كما ستواصل شركات الطيران التزامها بـتوجيه الركّاب إلى رحلات بديلة وتقديم الإعلام اللازم لهم. وأُعيد في إطار التنظيم تحديدُ مبالغ التعويض التي ستُدفَع بحسب مسافة الرحلة.

الضيافة والإقامة في التأخيرات

وستواصل شركات الطيران تقديم الدعم للركّاب الذين ينتظرون مدة طويلة.

وبناءً عليه، ستُقدَّم ضيافة كل ساعتين طوال مدة الانتظار، ووجبة طعام في التأخيرات التي تتجاوز ثلاث ساعات، وخدمةُ إقامة عند الحاجة في التأخيرات الطويلة.

حقّ تذكرة العودة محفوظ

وبالقواعد الجديدة، سيستطيع الركّاب ركوب رحلة العودة من دون دفع رسم إضافي، حتى لو لم يستخدموا رحلة الذهاب.

ويبرز هذا التنظيم بوصفه تغييراً مهمّاً، خصوصاً من زاوية الركّاب الذين يستخدمون تذاكر مرتبطة.

شفافية في الحقيبة اليدوية والسعر

وبالتطبيق الجديد، سيُسمح للركّاب بأخذ أمتعتهم الشخصية — مثل الحقيبة الصغيرة أو حقيبة الظهر — إلى المقصورة مجاناً.